Забота о покупателе
Мы сопровождаем покупателя от выбора средства до решения любого вопроса по заказу. Ниже — как получить помощь и на что можно рассчитывать.
Помощь в подборе ухода
Если вы не уверены, что подойдёт вашим волосам, напишите нам. Мы зададим несколько вопросов о типе волос, окрашивании и привычках ухода.
По ответам подберём средства из каталога и объясним, в каком порядке их использовать. Если подходящего средства нет в наличии, предложим замену.
Гарантия и качество
Мы работаем только с оригинальной продукцией и храним её по правилам производителя. На товары действует гарантия, предусмотренная законом и условиями бренда.
Если средство пришло повреждённым, сообщите нам. Мы заменим товар или вернём деньги.
Заказы и доставка
Статус заказа виден в личном кабинете, а уведомления приходят на почту. Если состав заказа нужно изменить, свяжитесь с нами до передачи в доставку.
Мы стараемся решать вопросы с доставкой самостоятельно, без переписки с курьерской службой на вашей стороне. Вам достаточно написать нам, остальное мы берём на себя.
Обращения и сроки
Обращения принимаются через форму на сайте, по почте и в мессенджерах. Мы отвечаем в порядке поступления и стараемся закрыть вопрос в тот же рабочий день.
Если вопрос требует проверки, мы сообщим срок и вернёмся с результатом. Мы не оставляем обращения без ответа.
Отзывы и предложения
Нам важно знать, как средство повело себя в работе. Отзывы помогают другим покупателям и нам — при выборе ассортимента.
Предложения по каталогу и сервису мы читаем внимательно и учитываем в работе. Если идея полезная, расскажем о ней в новостях.